谁是惊天大案幕后黑手？谁制造的惊天大案？
先来看看这些触目惊心的“惊天大案”：
2010.12.22 封停396个使用外挂的游戏账号
2010.12.29 封停工作室1278个打币账号
2011.03.09 封停1247个外挂和工作室账号
……
《诺亚传说》雷厉风行地封号、封外挂、幕后秘打击工作室，黑手追回被盗账号，诺亚一个个“惊天大案”的传说背后，究竟是大揭怎样的幕后黑手在掌控着这一切？让小编带你走进“黑社会”一般神秘的《诺亚传说》客服部，他们也就是惊天大案我们常常喊的GM大人。
谁是幕后秘幕后黑手？
走进“幕后黑手”的一天
有人说能当客服的人都是天才，因为他们对游戏大事、黑手疑难杂症无所不知。诺亚那么，传说客服究竟是大揭怎样守护着游戏世界的平衡呢？笔者将跟随客服同事们一起开始一天的生活。
09:30 AM 白班接力！惊天大案夜班客服逆流而下
早上九点半，幕后秘电梯里涌出来大量赶着打卡上班的黑手同事，其中还有一小部分同事逆流而下……没错，他们就是我们可爱的夜班客服。
为了保证给玩家提供24小时不间断的服务，客服部工作时间较长，而且需要两班倒，每个客服同事要上12个小时的班。
白班接力！夜班客服逆流而下
09:30 AM——12：00 AM 开始一天的工作
趁着夜班同事还有少许精神，白班同事通常拉着他们讨论晚间发生的事，交流服务心得。交接完成，仔细阅读夜班同事整理好的数据，准备开始新一天的客服工作。
一日之计在于晨
12：00 AM 迷茫的中饭
12点了，大家一窝蜂冲向公司的“饭盒小镇“，那是每位诺亚人吃饭的地方。通常是一份盒饭匆匆解决肚子问题，然后抓紧时间回来休息一下。下午的工作可是一场硬仗啊！
有肉当然是大家一起吃啦
13：00 PM ——16：00 客服不是智能机器人
每时每刻，客服同事守在电话旁边，泡在BBS论坛里，第一时间为玩家解答疑问。
但是，客服不是复读机，不管是接听电话还是BBS论坛回帖，《诺亚传说》都倡导形成个人的沟通风格，不能有模板式的回复，更不能复制贴粘回复。让玩家知道，他面对的是一个真正用心提供帮助的客服，而不是一个照本宣科的智能机器人。
甜星同学在认真的回帖
16：00 客服与策划的会议很热闹
客服只是简单地接听电话和重复地回帖吗？不是的。对一个游戏来说，客服直接面对的是玩家，他们可以得到第一手的玩家信息和游戏感受，只有把这些信息和感受及时地、准备地传达给策划部同事，才能让我们的游戏不断优化，改进用户体验。
客服把每周收集的玩家建议和意见向策划反馈并探讨，对于合理的建议，策划乐于采用。从启航内测到现在，约采纳玩家的建议与意见300余条。
交流经验是每天的最热闹的时候
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