“双十一”购物狂欢需理性

“双十一”在给商家和消费者带来商机与便利的同时，也为投机分子和不法分子实施网络诈骗提供了契机。购物2015年“双十一”将至，狂欢又到了网购狂欢的需理性季节，在营销手段多种多样的双十一网络促销大潮中，消费者如何全面考量、购物理性消费，狂欢不妨听听权威部门的需理性提醒——

警方提示：提防网络诈骗

    11月3日，我省警方结合近期发生在淘宝网上的双十一几类诈骗案件及案情分析，提醒各相关单位和广大市民有针对性地做好宣传防范工作，购物减少群众损失。狂欢
    公安机关总结出三类诈骗案：
    一、需理性卖家店铺存在安全隐患或账号存在问题：冒充淘宝买家谎称淘宝付款平台被监管后链接钓鱼网站被骗，双十一谎称卖家店铺未交保证金对买家付款构成威胁需远程操作交纳保证金诈骗。购物
    案例：林某收到一名自称是狂欢淘宝买家发来的信息，称其在淘宝店内购买了商品，因付款平台被暂时监管，要其到一页面操作。林某按网页要求输入了支付宝账号、密码和验证码，后发现对方分六次将6588元转走，发现被骗。
    陈某在淘宝网开设卖零食的网店，一个自称系买家的与其“旺旺”联系称无法付款，并称陈某店铺没有交保证金，根据买家保障协议买家付款会出现问题。该买家让其与淘宝客服联系，后一昵称是“淘宝客服”的人让其交保证金，并让陈某同意让其远程操作其电脑，后陈某发现自己的“支付宝账户”被分三次转账共计3500元。
    二、支付宝故障交易失败需买家重新付款或退款给买家：主要手段是冒充卖家谎称支付宝故障需远程操控被害人电脑直接从被害人账户中进行转账诈骗。
    案例：郭某在大同大学宿舍上网购物后接到自称是某服饰专营店的售后，说郭某在淘宝的订单付款时出现异常，无法发货，并向郭某发来一个“链接”，让其登录后进行退款并要其开通QQ远程协助。在对方的诱导下，郭某向对方用网银付款4699元。
    于某在登录淘宝网购买二手手机时，犯罪嫌疑人提供了一个网址，称该网页可以购买手机，被害人信以为真，遂登录此网址后进行操作，并在此网址付款购买了一部iPhone4S手机，后发现电脑被他人远程控制，被害人付款的银行卡中被划走12020元钱，被害人发现被骗。
    三、中奖诈骗。
    案例：柯某在宿舍上网，登录自己的阿里旺旺时收到一条中奖信息，其根据信息提示登录网址填写个人信息后收到要求交纳3800元手续费及13000元个人所得税的通知。被害人按照信息内容往对方账户存入3800元现金，之后被害人给家里打电话要钱交税，其家人听到后告知被害人是被骗了。
    据了解，此类案件利用互联网的特点，多为跨区域团伙作案，分工明确，隐蔽性强，受害人主要是网店店主及网购人员。对“淘宝网”的运作方式及支付手段较为了解的嫌疑人，先在淘宝网上窃取被害人信息及订单详情，再以支付宝出现故障需重新付款或退款，或者以卖家账号存在问题付款失败为由骗取淘宝店主的信任，借机取得被害人的银行卡及支付宝信息，最终将钱转走；或者以淘宝旺旺为平台，向被害人发布虚假中奖信息，制作钓鱼网站骗取被害人信任后，要求被害人交纳手续费及个人所得税诈骗。我省警方提醒各级公安机关要充分利用网上公安、微信、微博等方式进行宣传，揭露犯罪伎俩，提高网民的自我保护意识和警惕性，同时，提醒广大群众在网上购物时提高自我防范意识。 

王清文 李倩倩

消协提醒：别掉进各种消费陷阱

    11月3日，太原市消费者协会发布消费警示，提醒消费者应注意7点，慎防落入消费陷阱。
    第一，要注意网购消费陷阱。“双十一”很多经营者推出了“全年最低”“抢购”“狂欢节”等庆典活动，看似商家都做出了极大的优惠折扣力度，但消费者一定不要被某些虚假宣传、虚假折扣所迷惑，有时经营者是先抬高价格后再打折，消费者事先一定要问清活动的详细情况，对商品进行前期的了解或在不同的购物平台和商铺进行比较后再做决定。保留“抽奖秒杀”细则、礼品清单、订单细节等相关截图，以防商家事后私自取消订单、修改活动详情，致使消费者利益受损。
    第二，注意选择正规的购物交易平台和商铺。消费者要选择正规的、信誉度高的交易平台；选择信誉度高的店铺，或交易量大、消费者评价高的店铺；详细了解商品的规格、性能、价格等及店内的促销活动情况。
    第三，注意所购商品的特殊性。根据《消费者权益保护法》规定，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊不在网购“七日无理由退货”范围之内，消费者购买时一定要谨慎。
    第四，注意售后服务承诺。消费者在购买货物前，对于商品的售后服务，应提前与商家充分沟通，并保留商品售后服务书。要留心特价、低价商品有可能会设置“商品损坏不退不换”等霸王条款，消费者应谨慎选择。
    第五，注意网络交易安全。应尽可能使用第三方付款方式，从而降低交易资金的安全风险。应注意不要随意将姓名、证件号码、银行账号、密码等个人信息泄露。
    第六，注意保存好购物凭证。内容包括：保存好商品，不要有人为损坏；保存好票据或网购凭单；保存好网上截图，包括宣传图片、聊天记录等；保留快递公司的包装。
    第七，注意消费纠纷的维权途径。一旦出现纠纷，消费者应先及时与商铺沟通协商，协商不成，可向商铺所在的网络购物平台投诉或向商铺所在地的工商、消协部门投诉。如遇到网络诈骗，应及时向公安部门报案，运用相应法律法规保护自身的合法权益。

责任编辑：席沛钊

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